ถือว่าเป็นเรื่องใหม่อีกครั้ง เมื่อ LINE Official Account (LINE OA) ได้อัปเดตฟีเจอร์ใหม่ ๆ เข้ามาเพื่อตอบสนองการใช้งานของผู้ใช้ให้มากขึ้น โดยฟีเจอร์ที่จะมาแนะนำในบทความนี้ ก็คือ Step Message ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าได้ง่ายและสะดวกขึ้น
Step Message คืออะไร?
ฟีเจอร์ Step Message ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความไปหาลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่พึ่งเพิ่มเพื่อนเข้ามาใหม่หรือลูกค้าที่แบ่งตามกลุ่ม Target ที่คุณต้องการ โดยจะสามารถสร้างเป็น Workflow ตั้งวันเวลาล่วงได้ เช่น เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามา อีกสัก 2 วัน อาจส่งโปรโมชันดี ๆ ไปให้ เป็นต้น และคุณสามารถส่งข้อความไปได้ในรูปแบบต่าง ๆ ทั้งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือแม้แต่ Rich Messageก็ตาม
วิธีการใช้งาน Step Message
- เข้ามายัง LINE OA ของคุณ และคลิกที่ Step Message ต่อด้วย Create New
- เมื่อเข้ามายังหน้า Create แล้ว จะเห็นได้ว่าด้านบน ให้เซ็ตชื่อของ Flow, Time zone และตั้งค่าเวลาในการส่ง แถบด้านล่างจะเป็นส่วนของStep Messageที่จะทำการตั้งค่าส่งไป
- คุณสามารถเลือก Trigger ได้ว่าต้องการจะส่งข้อความไปยังผู้ใช้รูปแบบไหน โดยรูปแบบที่สามารถส่งได้มีดังนี้
- เมื่อคุณเลือก Trigger คนที่ต้องการจะส่งไปเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อมา คุณสามารถเลือกได้ว่า จะใช้ Send a message หรือ เลือก Add condition ก่อน เพื่อสร้างเงื่อนไขก่อนที่จะส่งข้อความไป
4.1 ถ้าเกิดคุณเลือก Send a message คุณสามารถเลือกได้เลยว่า ต้องการจะส่งข้อความรูปแบบใดไปหาลูกค้า จะส่งช่วงเวลาใด แถมยังสามารถตั้งวันในการส่งว่าถ้าลูกค้าเพิ่มเพื่อนเข้ามาแล้ว จะให้ส่งข้อความนี้ไปหลังจากเพิ่มเพื่อนมาแล้วกี่วันด้วย
4.2 ถ้าหากคุณต้องการตั้งเงื่อนไขก่อนที่จะส่งข้อความ คุณสามารถตั้งเงื่อนไขแตกออกได้ทั้งหมด 4 กิ่ง เพื่อที่สามารถแบ่ง Target ของผู้ใช้ที่คุณต้องการส่ง เพราะบาง Target อาจจำเป็นต้องส่งข้อความหรือโปรโมชันที่ต่างกัน
- เมื่อตั้งค่าได้การทำงานแบบที่คุณต้องการแล้ว สามารถกด Activate เพื่อเปิดการใช้งานStep Messageของคุณได้ทันทีค่ะ
ฟีเจอร์ใหม่นี้เรียกได้ว่ามีประโยชน์อย่างมากสำหรับคนที่ใช้ LINE OA แล้วอยากที่จะส่งข้อความไปยังลูกค้าที่เป็นหลาย ๆ Target ในเวลาเดียวกัน แถมยังต้องการเก็บรายชื่อ เก็บพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้งานต่าง ๆ มีข้อมูลและรายงานให้คุณดูได้เลยว่า ผู้ใช้งานกดอ่านข้อความใดของเราบ้าง จำนวนเท่าไหร่ ซึ่งจุดนี้ จะทำให้การทำงานผ่าน LINE OA ของคุณสะดวกมากขึ้นเลยแหละ ถ้าใครที่เข้าใช้งานLINE OA บ่อย ๆ จะเห็นได้ว่า ตอนนี้ได้มีฟีเจอร์ใหม่เพิ่มเข้ามาเรื่อย ๆ แถมหน้า UI ของเขาก็ปรับเปลี่ยนไปอีกด้วยค่ะ
ถ้าเกิด LINE OA มีฟีเจอร์ใหม่ ๆ มาอีกนั้น จืดจะมาอัปเดตให้ทุกคนได้รู้กัน สามารถติดตามได้ ที่นี่ ที่เดียวนะจ๊ะ
